Rosebay / Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Van toepassing op elke bestelling bij Rosebay.
1. Wie we zijn
ROSEBAY is een merk van TreTeau, gevestigd aan de Laan van Meerdervoort 1195, 2555 BC Den Haag (KVK 80148697, BTW NL003401938B02). E-mail: info@rosebay.nl. Voor snelle vragen kun je ook ons contactformulier gebruiken.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Rosebay en elke overeenkomst tussen Rosebay en jou als koper. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.
3. Leeftijd
Onze producten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Door te bestellen verklaar je 18 jaar of ouder te zijn.
4. Aanbod en overeenkomst
Prijzen en specificaties op deze site zijn onder voorbehoud van type- en programmeerfouten. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je op de bestelknop drukt en wij je bestelling elektronisch bevestigen. Kunnen we een bestelling niet uitvoeren, dan betalen we een eventueel ontvangen bedrag terug. Je ontvangt de overeenkomst en deze voorwaarden per e-mail in een vorm die je kunt bewaren.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Betaling gebeurt vooraf via de betaalmethoden die Mollie tijdens het afrekenen aanbiedt. Welke methoden beschikbaar zijn, kan afhangen van land, apparaat en betaalconfiguratie.
6. Levering
Zie verzending & retour voor levertijden. Rosebay levert binnen de aangegeven termijn, en uiterlijk binnen 30 dagen tenzij we vooraf iets anders afspreken. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. We leveren uitsluitend in Nederland, België en Duitsland.
7. Herroepingsrecht
Je hebt het recht een bestelling te retourneren. Rosebay hanteert hiervoor 30 dagen in plaats van de wettelijke 14 dagen, met één uitzondering: producten met een hygiënische verzegeling zijn na het verbreken daarvan uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij het product defect is. Dat staat, zoals wettelijk vereist, al op de productpagina vermeld vóórdat je bestelt. Volledige voorwaarden, inclusief de stappen om te retourneren, staan op verzending & retour.
Wil je herroepen, meld dat dan binnen 30 dagen na ontvangst ondubbelzinnig via info@rosebay.nl of het contactformulier. Je mag hiervoor ook schrijven: “Hierbij herroep ik overeenkomst [bestelnummer], ontvangen op [datum], naam en adres, datum.” Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug volgens onze retourinstructies.
We betalen alle ontvangen betalingen voor het geretourneerde product, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot het product terug is of jij aantoont dat het is verzonden. Rosebay betaalt het retourlabel voor retouren uit Nederland en België; voor een retour uit Duitsland gelden retourkosten, zie verzending & retour voor het actuele bedrag. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen; bij een rechtsgeldig verbroken hygiëneverzegeling vervalt het herroepingsrecht.
8. Garantie
Producten voldoen aan de eigenschappen die redelijkerwijs verwacht mogen worden (wettelijke conformiteit). Bij een defect binnen de wettelijke garantie nemen we contact op om kosteloos te repareren, vervangen of terug te betalen. Welke optie passend is, hangt af van het gebrek. Deze garantie geldt ongeacht of het product is uitgepakt of gebruikt. Dat is alleen relevant voor het herroepingsrecht in artikel 7, niet voor een defect.
9. Aansprakelijkheid
Rosebay is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik van een product, of door het negeren van de bijgeleverde of op de site vermelde gebruiks- en onderhoudsinstructies. Voor zover de wet dit toelaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Rosebay, en laat je wettelijke rechten bij een gebrekkig product onverlet.
10. Overmacht
Bij overmacht kan een levertermijn opschuiven. Denk aan een storing bij een bezorgdienst, een leverancier die niet kan leveren, of een vergelijkbare omstandigheid buiten onze controle. We laten je dit zo snel mogelijk weten. Duurt de overmachtssituatie langer dan redelijk, dan kun je de bestelling kosteloos annuleren.
11. Intellectueel eigendom
Alle teksten, productfoto's en overige content op deze site zijn eigendom van Rosebay/TreTeau of van de partijen die ons deze content in licentie hebben gegeven. Overnemen zonder toestemming is niet toegestaan.
12. Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meld je via contact. We reageren binnen 1 werkdag en streven ernaar een klacht binnen 14 dagen op te lossen. Is meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord krijgt. Rosebay is niet aangesloten bij een specifieke geschillencommissie.
13. Wijziging van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij een wetswijziging of een aanpassing in ons beleid. Voor een bestelling die je al hebt geplaatst, blijft de versie gelden die gold op het moment van bestellen. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de tekst voor het laatst is gewijzigd.
14. Toepasselijk recht
Op elke overeenkomst met Rosebay is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in België, dan blijven de dwingende consumentenrechten van je woonland onverminderd gelden en kun je een geschil ook aan de volgens de wet bevoegde rechter voorleggen. Het voormalige Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 beëindigd.