Verzending & retour

Verzending

Werkdagen vóór 15:00 besteld gaat dezelfde dag nog de deur uit. Levertijd binnen Nederland is 1–2 werkdagen, binnen België 2–3 werkdagen. Je ontvangt een track&trace-link per e-mail zodra het pakket onderweg is.

Alles gaat in een extreem onopvallende, extra stevige doos. Geen logo, geen productomschrijving, geen afzendernaam op de doos zelf. Op je bankafschrift staat "TreTeau", niet ROSEBAY. Je pakketbezorger hoeft niet te weten wat erin zit, en zal het ook niet raden.

Verzendkosten: € 4,50, gratis vanaf een bestelbedrag van € 44,99.

Retour

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om een product terug te sturen, ruim boven de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dat geldt voor producten in ongeopende, originele verpakking.

Uitzondering: geopende producten

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor producten met een verzegeling die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor terugzending nadat de verzegeling is verbroken. De verpakking maakt dit onderscheid duidelijk zichtbaar.

Is een product defect? Dan gelden de reguliere garantiebepalingen uit onze algemene voorwaarden, ongeacht of de verpakking is geopend.

Zo retourneer je

1. Meld je retour aan bij Mijn retouren in je account. Je ziet daar meteen welke bestellingen nog binnen de termijn vallen. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
2. Geen account? Bestel je als gast, dan kun je met je e-mailadres alsnog inloggen via een eenmalige inloglink. Lukt dat niet, meld het dan via contact met je bestelnummer.
3. We laten je binnen een paar werkdagen weten of de retour doorgaat.
4. Gaat hij door, dan ontvang je het retourlabel per e-mail.
5. Verstuur het ongeopende product terug binnen 30 dagen.
6. Terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, op dezelfde manier als waarmee je betaalde. We mogen wachten tot het pakket terug is of je aantoont dat je het hebt verzonden.

De kosten van het retourlabel zijn voor onze rekening bij een retour binnen Nederland en België. Je betaalt niets extra om iets terug te sturen. Voor een retour vanuit Duitsland rekenen we € 19,95 retourkosten, gelijk aan de verzendkosten daarheen; dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.

Beschadigd of verkeerd ontvangen

Kwam je pakket beschadigd aan, klopt de inhoud niet, of is er onderweg iets misgegaan? Meld dit via contact met een paar foto's erbij. We lossen dit op los van de reguliere retourtermijn, met een vervangend product of terugbetaling. Dit valt niet onder de hygiëne-uitzondering, want het gaat om een fout van onze kant.

Ruilen

Andere maat nodig? Stuur het ongeopende product terug als retour en plaats een nieuwe bestelling. Dat is sneller dan wachten op een ruiling.